フォトレポート:オンラインビジネスゲーム「INNOV8 2.0」

文:Nick Heath(Special to silicon.com)  翻訳校正:村上雅章・野崎裕子
2009-09-22 08:00:00
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ビジネスプロセスマネジメント(BPM)を学ぶことのできるオンラインシミュレーションゲーム「INNOV8 2.0」を紹介する。

提供:IBM

 プレーヤーは第3ステージにおいて、コールセンターの運用方法や、市場を取り巻く状況の変化に対応するための決断を実際に任されることになる。

 そして、プレーヤーは顧客の満足度や、各顧客がオペレーターと対話できるまでの待ち時間といった主要なパフォーマンス指標の達成度に応じてランク付けされる。

 パフォーマンスが高ければ花火で祝福される一方、不本意な結果に終わった場合にはアバター(あなたの分身)が路上で「生活のためにBPMを請け負います」と書かれた札を掲げることになる。

 ゲームのプレイには45分もかからないため、ゲーム終了後に再挑戦し、異なる選択をすることでより良い結果を出せるかどうかを試すこともできる。

フォトレポート:オンラインビジネスゲーム「INNOV8 2.0」 文:Nick Heath(Special to silicon.com)  翻訳校正:村上雅章・野崎裕子
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