やました たつを（フリーライター）

日本アバイア、タブレットやスマートフォンから利用可能なコンタクトセンターソリューションを発表

2012-08-02 16:00:00

　日本アバイアは8月1日、タブレット端末やスマートフォンから、ビジュアルな問い合わせ対応を可能にするコンタクトセンターソリューションを発表した。同日より受注を開始している。


　今回、発表されたコンタクトセンターソリューションは、電話、メール、インスタントメッセージ、ビデオ、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを利用できるコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」と、以下の3つのソリューションを組み合わせることで実現する。


・ブラウザベースのビデオコラボレーションソリューション
「Avaya One Touch Video」
・スマートフォン向けカスタマーサービスアプリケーション
「Avaya Customer Connections Mobile」
・ソーシャルメディア上での顧客対応を支援するコンタクトセンターソリューション
「Avaya Social Media Manager」対応SNSの拡大


　概要は、日本アバイアのウェブサイトで紹介されている。


 

※このエントリは ブロガーにより投稿されたものです。朝日インタラクティブ および ZDNet Japan編集部の見解・意向を示すものではありません。
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