新しいカスタマーサービスの形「3LiveShop」

2011-05-06 09:30:00

たくさんあるモバイル機器から自分に最適なものを選ぶ — Webサイトには機能や仕様が紹介されていますし、比較表もありますが、本当にこれが自分に合うのかはちょっと分からない場合があります。店頭のスタッフに相談するのが最適ですが、時間がかかるのが難点です。Webサイトからスタッフと直接対話・チャットができる機能を実装しているところも出てきましたが、スウェーデンの企業「3」が開発した「3LiveShop」はインタラクティブなカスタマーサービスを実現しています。

一見、単なるビデオチャットですが、テキスト情報、画像などをモニター上で操作しながら対話が出来るのが特徴。スタッフと対話をしながら話題に上がっているデバイスを見たり、フォームの記入や進行を一緒に行うなど、店頭でのやりとりと変わらない体験ができます。操作をするスタッフはマルチタッチインターフェイスで、画像を取り出したり、情報を配置することが出来ます。

電話でもない、店頭でもない、Web とテクノロジーが融合した新しい形のカスタマーサービス。ひとつのコミュニケーションの窓口として単なるビデオカンファレンスではない「3LiveShop」のような情報が豊かな対話が今後より必要とされるでしょう。


※このエントリは ブロガーにより投稿されたものです。朝日インタラクティブ および ZDNet Japan編集部の見解・意向を示すものではありません。
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