CRM

CRMとは

 （ZDNet Japan用語辞典より）

　情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫し...   解説のつづきを読む »

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