三井住友海上火災保険株式会社

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三井住友海上、コールセンターの業務改善にWatson Explorer採用

三井住友海上火災保険は、テキストマイニングソフトウェア「IBM Watson Explorer」でコールセンターへの問い合わせ内容を分析するシステムを稼働させている。顧客サービスの傾向やパターン、相関関係を明らかにする。 2015-04-17 17:37:00

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